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填空題

無論是在受理用戶的咨詢還是在處理用戶的投訴，我們都要與用戶進(jìn)行溝通，而溝通的重要環(huán)節(jié)就是（）。

答案：察言觀色

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變通法是在我們與用戶之間尋找對雙方都有利，建立在（）理論基礎(chǔ)上讓對方感到滿意的合作對策。

答案：雙贏

補(bǔ)償關(guān)照法是體現(xiàn)在給予用戶（）或精神上補(bǔ)償關(guān)照的一種具體行動。

答案：物質(zhì)