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填空題

售后服務(wù)方面的營銷原則：要有主動(dòng)幫客戶（）的意識(shí)，不讓客戶花一分冤枉錢，但客戶要花錢的時(shí)候要使其想到我們。

答案：省錢

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客戶的失望是一次次累積起來的，我們要抓住每次機(jī)會(huì)減少客戶的（）；客戶希望獲得高效、物有所值的服務(wù)，同時(shí)還希望在服務(wù)過程中得到一種無形的尊重和關(guān)懷。

答案：失望情緒

遇到投訴時(shí)要換位思考，站在（），把自己設(shè)想成客戶，挖掘客戶（）；出了問題后客戶肯定很著急，我應(yīng)盡快處理完，使客戶（），即使不能當(dāng)場處理完畢，也要定期向他通報(bào)處理進(jìn)度，讓他不要著急。

答案：客戶角度；真正需求；滿意

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