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填空題
遇到投訴時要換位思考,站在(),把自己設(shè)想成客戶,挖掘客戶();出了問題后客戶肯定很著急,我應(yīng)盡快處理完,使客戶(),即使不能當場處理完畢,也要定期向他通報處理進度,讓他不要著急。
答案:
客戶角度;真正需求;滿意
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填空題
客戶投訴不是客戶找我們的麻煩,客戶投訴既是危險也是機遇,是客戶給予我們一次創(chuàng)建積極負責任的()的機會;我們應(yīng)該利用每一次客戶投訴的機會,展示銷售服務(wù)店重視客戶滿意度,爭取顧客信任,贏得顧客認同。
答案:
品牌形象
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填空題
客戶是我們的(),客戶不依賴我們,相反,我們依賴他們而生存。
答案:
衣食父母
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