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問答題

【簡答題】簡略寫出團(tuán)隊預(yù)訂接待規(guī)程？

答案：

（1）迎接客人；
（2）了解房間狀況；
（3）填寫訂單申請表；
（4）送別客人；
（5）處理預(yù)訂；
（6）確認(rèn)預(yù)訂。

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【簡答題】行政樓層提供哪些服務(wù)？

答案：（1）為商務(wù)客人辦理入住手續(xù)；
（2）為商務(wù)客人辦理離店手續(xù)；
（3）提供雞尾酒服務(wù)；
（...

【簡答題】客房入住中常見問題有哪些？

答案：

（1）調(diào)換房間；
（2）更改日期；
（3）重復(fù)買房；
（4）預(yù)付款與承諾待付；
（5）無房間出租但已收費；
（6）特殊要求。

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