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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)略寫出散客入住的接待程序？

答案：

（1）迎接客人；
（2）確認(rèn)預(yù)訂及處理；
（3）入住登記；
（4）驗(yàn)證；
（5）確認(rèn)付款；
（6）簽認(rèn)、送客；
（7）入住資料處理。

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【簡(jiǎn)答題】入住要登記的目的是什么？

答案：（1）遵照國(guó)家法律有關(guān)戶口管理的規(guī)定；
（2）可以獲得個(gè)人的相關(guān)信息；
（3）可以滿足房?jī)r(jià)及價(jià)格要求...

【簡(jiǎn)答題】前廳部的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

答案：

（1）手法要簡(jiǎn)單，服務(wù)要快捷；
（2）程序要簡(jiǎn)化，強(qiáng)調(diào)要規(guī)范；
（3）培訓(xùn)有重點(diǎn)，工作有目標(biāo)；
（4）追求零缺陷服務(wù)。

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