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問答題
【簡答題】前廳部的發(fā)展趨勢是什么？
答案：
（1）手法要簡單，服務(wù)要快捷；
（2）程序要簡化，強(qiáng)調(diào)要規(guī)范；
（3）培訓(xùn)有重點(diǎn)，工作有目標(biāo)；
（4）追求零缺陷服務(wù)。
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問答題
【簡答題】前廳部業(yè)務(wù)有何特點(diǎn)？
答案：
（1）全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，全年不休；
（2）接待與服務(wù)范圍比較廣；
（3）強(qiáng)調(diào)原則性與靈活性高度結(jié)合；...
（2）接待與服務(wù)范圍比較廣；
（3）強(qiáng)調(diào)原則性與靈活性高度結(jié)合；...
