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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于IT服務(wù)需方而言，運(yùn)用ITSS可能帶來(lái)的收益不包含下列哪一項(xiàng)？（）

A.提升IT服務(wù)質(zhì)量
B.優(yōu)化IT服務(wù)成本
C.增加IT服務(wù)需求
D.降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

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單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)工程師指從事IT服務(wù)的（）人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)汁開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。

A.管理類
B.控制類
C.操作類
D.輔助類

單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)工程師需要閱讀的文檔，不包含的內(nèi)容是（）。

A.CASE監(jiān)控情況通報(bào)
B.事件錄入規(guī)范情況
C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議模扳
D.服務(wù)項(xiàng)目管理日志

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