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填空題

廣義服務(wù)環(huán)境中的有形提示物，按能否被顧客所擁有分為（）和表層2類。

答案：核心

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品牌、價格、承諾是服務(wù)的（）有形性提示。

答案：信息性

環(huán)境是服務(wù)的（）有形性提示。

答案：物質(zhì)性