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填空題

品牌、價格、承諾是服務(wù)的（）有形性提示。

答案：信息性

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環(huán)境是服務(wù)的（）有形性提示。

答案：物質(zhì)性

多項選擇題

下列屬于服務(wù)環(huán)境營銷要素的有（）。

A、烘托服務(wù)質(zhì)量
B、體現(xiàn)服務(wù)理念
C、體現(xiàn)服務(wù)特色
D、配合網(wǎng)點建設(shè)
E、改善顧客關(guān)系

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