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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)產(chǎn)品有別于有形產(chǎn)品,其最顯著的特點(diǎn)有()。
A.無(wú)形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.易變性
D.不可分性
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)是明確、不含糊、不容易引起誤解,這體現(xiàn)了服務(wù)承諾設(shè)計(jì)的()特征。
A.明確性
B.利益性
C.規(guī)范性
D.可靠性
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單項(xiàng)選擇題
如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分,則可能選擇的策略是()。
A.授權(quán)策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略
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