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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)是明確、不含糊、不容易引起誤解，這體現(xiàn)了服務(wù)承諾設(shè)計(jì)的（）特征。

A．明確性
B．利益性
C．規(guī)范性
D．可靠性

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單項(xiàng)選擇題

如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。

A.授權(quán)策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略

單項(xiàng)選擇題

將提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)稱為（）。

A．特許方
B．接受方
C．特許轉(zhuǎn)讓
D．代理商