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填空題

根據(jù)期望水平的高低可以將服務(wù)期望分為（）三大類。

答案：理想服務(wù)，寬容服務(wù)，合格服務(wù)

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服務(wù)營銷組合新增的三個營銷要素是（）。

答案：人員，過程，有形提示

服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實物產(chǎn)品質(zhì)量特點是（）。

答案：主觀性、過程性、整體性

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