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填空題

服務(wù)營(yíng)銷組合新增的三個(gè)營(yíng)銷要素是（）。

答案：人員，過(guò)程，有形提示

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服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是（）。

答案：主觀性、過(guò)程性、整體性

服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括（）。

答案：無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分性、易逝性（不可儲(chǔ)存性）

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