A.顧客滿意度是最終要得到的目標(biāo)變量。B.品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量。C.顧客忠誠是顧客滿意度的結(jié)果變量。D.中國顧客滿意指數(shù)測評(píng)基本模型是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系模型。
A.直方圖中矩形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔,高度表示給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)頻數(shù)B.作直方圖要求收集的數(shù)據(jù)一般為50個(gè)以上,最少不得少于30個(gè)C.在直方圖應(yīng)用中,組距的計(jì)算用于確定分組范圍D.為了避免一個(gè)數(shù)據(jù)同時(shí)屬于兩個(gè)組,因此通常將各組區(qū)間設(shè)為左開右閉
A.ISO9000不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍,強(qiáng)調(diào)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),研究和創(chuàng)新工作方法,實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。B.TQM強(qiáng)調(diào)以顧客為中心,滿足顧客的需求。C.TQM與ISO9000都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn),按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。D.TQM與ISO9000都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。