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填空題

服務(wù)禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。

答案：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

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遇有客戶插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí)，柜員應(yīng)（）為插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，并請(qǐng)其按秩序排隊(duì)。

答案：禮貌拒絕

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴（）并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，大堂經(jīng)理須佩戴標(biāo)志牌。按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。

答案：統(tǒng)一工號(hào)牌