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單項選擇題

面對哪一類客戶，客服代表應(yīng)做到友善交談，傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限？（）

A.低調(diào)型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型

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多項選擇題

投訴客戶類型及特點分為（）

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

多項選擇題

客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。（）

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時

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