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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到（）。

A.對(duì)客戶的詢問百般推諉
B.對(duì)超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題，未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

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單項(xiàng)選擇題

客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決方法是（）。

A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對(duì)投訴的分析，提高服務(wù)管理

單項(xiàng)選擇題

應(yīng)急演練的要求是（）。

A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門

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