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單項(xiàng)選擇題

客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決方法是（）。

A.與客戶講道理，甚至爭(zhēng)論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對(duì)投訴的分析，提高服務(wù)管理

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單項(xiàng)選擇題

應(yīng)急演練的要求是（）。

A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門

單項(xiàng)選擇題

客戶情緒狀況的處理方法是（）。

A.否定客戶反映的意見
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動(dòng)計(jì)劃

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