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判斷題

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，服務(wù)水平升高時員工利用率上升。

答案：錯誤

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2009年通過《刑法》修正案，專門增加了個人信息保護(hù)條款，其中明確規(guī)定，國家機(jī)關(guān)、金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，將單位在履行職責(zé)或提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重處兩年以下有期徒刑，并處罰金。

答案：錯誤

客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)是客服中心從業(yè)人員工作的準(zhǔn)繩，是維護(hù)客服中心穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。

答案：正確

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