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問答題
【論述題】小趙是一名華東地陪，一次接待了一個來自意大利的旅行團(tuán)。針對西方游客對中國了解不多的特點，小趙在講解中運(yùn)用了類比講解法，比如，在講解梁祝愛情故事時，與意大利維羅納知名的羅密歐與茱麗葉進(jìn)行了類比，在講解蘇州虎丘時，把虎丘塔和意大利的比薩斜塔進(jìn)行了類比，最后小趙的講解得到了游客的一致好評。請問：什么是導(dǎo)游講解中的類比法以及類比法有哪幾種分類？
答案：
（1）類比法是一種以熟喻生，達(dá)到觸類旁通的講解方法。
（2）導(dǎo)游人員用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于游客...
（2）導(dǎo)游人員用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于游客...
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問答題
【論述題】小陳是一名西班牙語導(dǎo)游員，一次接待了一個來自馬德里的旅游團(tuán)，為了跟客人套近乎，小陳想盡辦法在講解上下功夫，為了顯示自己的知識豐富，在車上大談特談西班牙加泰羅尼亞獨(dú)立的問題，直到有好幾個客人面露不悅之色小陳都沒有發(fā)現(xiàn)，最后招致重大投訴。請問：導(dǎo)游員在與游客交談時在話題的選擇方面有哪些需要注意的？
（1）一般來說，導(dǎo)游人員應(yīng)該選擇對方特別是旅游者感興趣的話題，針對西方游客可以談?wù)勚袊娘L(fēng)土民情、悠久歷史等；
（2）在選擇話題時，應(yīng)尊重對方的習(xí)俗，不能涉及對方的禁忌。西方游客私人生活的內(nèi)容均屬個人隱私，不能作為談話的內(nèi)容，如年齡、婚姻狀況、工資收入等；
（3）一般不議論對方國家的內(nèi)政，不批評、議論國內(nèi)任何人，不隨便談?wù)撟诮?、民族問題；
（4）另外，導(dǎo)游員在與旅游者之間談話一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情以及荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情，不要涉及有損國格、人格的內(nèi)容。
答案：
（1）一般來說，導(dǎo)游人員應(yīng)該選擇對方特別是旅游者感興趣的話題，針對西方游客可以談?wù)勚袊娘L(fēng)土民情、悠久歷史等；
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問答題
【論述題】導(dǎo)游員小林從業(yè)一年，一次作為全陪前往海南三亞，因為天氣原因，飛機(jī)無法正常起飛，導(dǎo)致航班在機(jī)場延誤長達(dá)5個小時。團(tuán)里的一名游客，因為等待時間過長，心情煩躁，并對小林出言不遜，小林因為一時沖動，竟當(dāng)場就在機(jī)場和該名游客扭打了起來，最后導(dǎo)致整個團(tuán)隊都未能成行，給旅行社造成了重大損失。請問導(dǎo)游人員應(yīng)該如何增加自我克制的能力以避免沖突？
答案：
（1）應(yīng)該多讀書，增強(qiáng)自身的修養(yǎng)，養(yǎng)成有條不紊的思維習(xí)慣；
（2）不能以自我為中心，應(yīng)放寬氣量，寬以待人，不斤...
（2）不能以自我為中心，應(yīng)放寬氣量，寬以待人，不斤...
