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問答題
【論述題】小陳是一名西班牙語導(dǎo)游員，一次接待了一個來自馬德里的旅游團，為了跟客人套近乎，小陳想盡辦法在講解上下功夫，為了顯示自己的知識豐富，在車上大談特談西班牙加泰羅尼亞獨立的問題，直到有好幾個客人面露不悅之色小陳都沒有發(fā)現(xiàn)，最后招致重大投訴。請問：導(dǎo)游員在與游客交談時在話題的選擇方面有哪些需要注意的？
（1）一般來說，導(dǎo)游人員應(yīng)該選擇對方特別是旅游者感興趣的話題，針對西方游客可以談?wù)勚袊娘L土民情、悠久歷史等；
（2）在選擇話題時，應(yīng)尊重對方的習俗，不能涉及對方的禁忌。西方游客私人生活的內(nèi)容均屬個人隱私，不能作為談話的內(nèi)容，如年齡、婚姻狀況、工資收入等；
（3）一般不議論對方國家的內(nèi)政，不批評、議論國內(nèi)任何人，不隨便談?wù)撟诮?、民族問題；
（4）另外，導(dǎo)游員在與旅游者之間談話一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情以及荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情，不要涉及有損國格、人格的內(nèi)容。
答案：
（1）一般來說，導(dǎo)游人員應(yīng)該選擇對方特別是旅游者感興趣的話題，針對西方游客可以談?wù)勚袊娘L土民情、悠久歷史等；
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問答題
【論述題】導(dǎo)游員小林從業(yè)一年，一次作為全陪前往海南三亞，因為天氣原因，飛機無法正常起飛，導(dǎo)致航班在機場延誤長達5個小時。團里的一名游客，因為等待時間過長，心情煩躁，并對小林出言不遜，小林因為一時沖動，竟當場就在機場和該名游客扭打了起來，最后導(dǎo)致整個團隊都未能成行，給旅行社造成了重大損失。請問導(dǎo)游人員應(yīng)該如何增加自我克制的能力以避免沖突？
答案：
（1）應(yīng)該多讀書，增強自身的修養(yǎng)，養(yǎng)成有條不紊的思維習慣；
（2）不能以自我為中心，應(yīng)放寬氣量，寬以待人，不斤...
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問答題
【論述題】小朱剛剛考取導(dǎo)游證帶的第一個團就是某小學組織的一年級小朋友參觀嘉興南湖一大會址，因為小朋友們都是第一次去這個景點，對南湖、紅船及許多的歷史人物的一切都充滿了好奇，一路上不停地向小朱提出各種問題。請問，小朱在講解上要做好注意哪些問題？
答案：
（1）導(dǎo)游人員在給兒童講解時，語言要生動形象、語速要親切、緩慢，富有激情而又通俗易懂；
（2）導(dǎo)游可以多用啟發(fā)...
（2）導(dǎo)游可以多用啟發(fā)...
