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判斷題

對客戶申請的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對于其他對客戶的承諾按時(shí)履行。

答案：錯(cuò)誤

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內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性，請員工主動(dòng)收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

答案：正確

一時(shí)間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

答案：錯(cuò)誤

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