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判斷題

一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

答案：錯(cuò)誤

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為客戶提供國際漫游服務(wù)時(shí)，注意客戶對(duì)行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù)，則簡單說明服務(wù)目的，繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

客戶經(jīng)理可通過上門拜訪及電話、短信、信函、Email、傳真等通信方式與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。

答案：正確

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