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填空題

中高端客戶撥打（）熱線，將直接接入已配備的電話經(jīng)理坐席，由電話經(jīng)理（）為客戶提供（）服務(wù)。

答案： 10088；一對一；營銷

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客戶經(jīng)理的主要工作之一，就是電話回訪，所以，掌握電話禮儀，對于維護電話形象的問題應(yīng)備加關(guān)注，在打電話、接電話以及使用移動通信工具時，要自覺自愿地做到（）、（）、（）

答案：知禮；守禮；待人以禮。

在電話禮儀中，有一條“（）”原則。它的含意是：接聽電話時，以鈴響（）左右拿起話筒最為適當。

答案：響鈴不過三；三次

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