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填空題

服務(wù)要領(lǐng)，尊重客戶(hù)，謙虛恭謹(jǐn)；談吐優(yōu)雅，舉止大方；（），（）；周到細(xì)致，精益求精。

答案：反饋及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞

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在服務(wù)方式上，體現(xiàn)（）、（）、（），分析客戶(hù)在需求上的（），提供不同的服務(wù)。

答案：個(gè)性化、特色化、親情化、差異性

在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，大客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)做到：在服務(wù)態(tài)度上，熱情服務(wù)，以“（）”見(jiàn)長(zhǎng)，以“（）”動(dòng)人，在服務(wù)過(guò)程中要（）、（）、（）、（）、（）。

答案：情、情、積極、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、周到