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在服務(wù)方式上,體現(xiàn)()、()、(),分析客戶(hù)在需求上的(),提供不同的服務(wù)。
答案:
個(gè)性化、特色化、親情化、差異性
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填空題
在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中,大客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)做到:在服務(wù)態(tài)度上,熱情服務(wù),以“()”見(jiàn)長(zhǎng),以“()”動(dòng)人,在服務(wù)過(guò)程中要()、()、()、()、()。
答案:
情、情、積極、主動(dòng)、耐心、細(xì)致、周到
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