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單項(xiàng)選擇題

司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見(jiàn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)（）

A、向旅行社匯報(bào)
B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉
C、說(shuō)明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D、告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程

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單項(xiàng)選擇題

旅游車(chē)在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)（）

A、立即向旅行社匯報(bào)
B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉
C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動(dòng)改變現(xiàn)狀
D、讓游客下車(chē)自由活動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的（）。

A、主導(dǎo)作用
B、標(biāo)志作用
C、反饋?zhàn)饔?br /> D、擴(kuò)散作用