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單項選擇題

旅游車在半途發(fā)生機械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時，導游員采取何種方法較為妥當（）

A、立即向旅行社匯報
B、請司機向游客賠禮道歉
C、協(xié)助搶修，適當組織一些活動改變現(xiàn)狀
D、讓游客下車自由活動

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單項選擇題

導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導游服務中的（）。

A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用

單項選擇題

在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導游員選擇何種做法較為正確（）

A、同情弱者
B、支持大多數(shù)人的看法
C、堅持中間立場、不參與，說服雙方
D、讓領隊去做工作即可

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