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判斷題

開(kāi)放式提問(wèn)就是指提出的問(wèn)題已經(jīng)有幾種可能的答案，客戶只需在列出的答案中選擇一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。

答案：錯(cuò)誤

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在了解客戶需求的詢問(wèn)中可采用開(kāi)放式和封閉式的兩種提問(wèn)方式。

答案：正確

客戶信用調(diào)查的具體操作步驟是：對(duì)評(píng)估的每一項(xiàng)信用指標(biāo)進(jìn)行評(píng)析，將各個(gè)指標(biāo)的得分相加以求得對(duì)客戶總的評(píng)分，最后按總評(píng)分來(lái)劃分等級(jí)。

答案：正確

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