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多項選擇題

營業(yè)員服務用語規(guī)范里面的聲音運用包括（）等內容。

A.聲調
B.音量
C.語氣
D.語速

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多項選擇題

女性營業(yè)員在營業(yè)廳內可佩戴（）等飾品。

A.手表
B.戒指
C.耳釘
D.手鐲

多項選擇題

在電話服務中下列屬于服務禁語的是（）。

A.責問、訓斥或反問客戶
B.態(tài)度傲慢、厭煩
C.命令客戶
D.推諉客戶

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