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單項選擇題

在客戶服務(wù)代表職位的招聘過程中，金申保險集團(tuán)要求應(yīng)聘者完成兩項不同的甄選測試。一項測試評估應(yīng)聘者使用文字處理或表格程序的能力。另一項測試旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者能否與他人協(xié)作、是否誠實、是否遵守規(guī)則和程序、以及能否面對壓力保持鎮(zhèn)靜。這兩項測試被正確歸類為（）

A.特定工作技能測試和智力水乎測試
B.特定工作技能測試和行為傾向測試
C.能力傾向測試和智力水平測試
D.能力傾向測試和行為傾向測試

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單項選擇題

優(yōu)先次序表可以成為一種有用的時間管理工具。制定一份有效的日常優(yōu)先次序表的一項指南是（）

A.剔除該表中無法在一天內(nèi)完成的任何計劃
B.列入能夠和應(yīng)該分權(quán)給他人的任何任務(wù)
C.隨每天的工作進(jìn)展修改該表，加入新產(chǎn)生的工作任務(wù)
D.剔除該表中持續(xù)進(jìn)行的基本任務(wù)

單項選擇題

有助于客戶服務(wù)人員積極傾聽的6個步驟是：●集中注意力●應(yīng)答●調(diào)查●運(yùn)用情緒控制●感知非語言訊息●組織當(dāng)某客戶服務(wù)代表對客戶做出諸如“接著說”和“我明白”這樣的口頭應(yīng)答時，服務(wù)代表正在完成上述步驟中的（）

A.集中注意力
B.應(yīng)答
C.感知非語言訊息
D.組織

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