你可能感興趣的試題

自助語(yǔ)音服務(wù)比例的計(jì)算公式為（）。

A.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總接聽(tīng)量*100%
B.（總接聽(tīng)量-轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量）/總接聽(tīng)量*100%
C.（總接聽(tīng)量-轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量）/總呼入量*100%
D.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總呼入量*100%

單項(xiàng)選擇題

KPI中，（）是衡量客戶(hù)對(duì)于客服中心服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

A.員工滿(mǎn)意度
B.話后IVR滿(mǎn)意度
C.外呼滿(mǎn)意度
D.投訴處理滿(mǎn)意度
E.客戶(hù)滿(mǎn)意度

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KPI中，（）指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確地衡量客戶(hù)的體驗(yàn)，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

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自助語(yǔ)音服務(wù)比例的計(jì)算公式為（）。

KPI中，（）是衡量客戶(hù)對(duì)于客服中心服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

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KPI中，（）指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確地衡量客戶(hù)的體驗(yàn)，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

KPI中，（）是衡量客戶(hù)對(duì)于客服中心服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)。