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單項(xiàng)選擇題

KPI中，（）是衡量客戶(hù)對(duì)于客服中心服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

A.員工滿(mǎn)意度
B.話(huà)后IVR滿(mǎn)意度
C.外呼滿(mǎn)意度
D.投訴處理滿(mǎn)意度
E.客戶(hù)滿(mǎn)意度

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，當(dāng)服務(wù)水平升高時(shí)，員工利用率（）。

A.上升
B.下降
C.不變
D.上下波動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)水平的計(jì)算公式為（）。

A.X秒人工接聽(tīng)量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
C.人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
D.人工接聽(tīng)量/X秒人工呼入量*100%

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