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裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí),應(yīng)(),同時(shí)根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。
A、說明原因并取得客戶理解
B、說明原因
C、適當(dāng)?shù)狼?br />D、安撫客戶
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單項(xiàng)選擇題
裝維人員按約定時(shí)間上門安裝寬帶,客戶開門后應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語進(jìn)行自我介紹:()。
A、“X先生/女士,您好,我是移動(dòng)公司XX號(hào)服務(wù)人員(社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理),按預(yù)約現(xiàn)在為您安裝寬帶,請(qǐng)問我可以進(jìn)去嗎?”
B、“X先生/女士,您好!我是移動(dòng)公司安裝人員”
C、“您好!我是移動(dòng)公司安裝人員,請(qǐng)問您家里是要安裝寬帶嗎?”
D、“不好意思打擾了,這是X先生/女士的家嗎?”
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單項(xiàng)選擇題
裝維人員()剔光頭,但作業(yè)過程中必須正確佩帶安全帽。
A、不得
B、可以
C、天氣炎熱時(shí)可以
D、根據(jù)個(gè)人喜好可以
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