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單項選擇題

在于客戶的接觸中，客戶中心的坐席代表是最直接的一線人員，這些坐席代表的基本素質(zhì)、積極性的高低對客戶的（）產(chǎn)生最直接的影響

A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度

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單項選擇題

據(jù)2019年5月國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)公布，2018年就業(yè)人員平均工資數(shù)據(jù)顯示，2018年全國規(guī)模以上企業(yè)就業(yè)人員年平均工資為68380元，比上年增長（）

A.10%
B.11%
C.12%
D.13%

單項選擇題

“不互相推諉，誰受理，誰解決”是指投訴工作的哪一項原則？（）

A.理解客戶的原則
B.首問負責(zé)制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則

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