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單項選擇題

客戶投訴處理的中立原則是指（）

A.應將客戶的投訴行為看成是公事，不得加入個人情緒或喜好
B.應將客戶的投訴行為看成是公事，與自己無關
C.應將客戶的投訴行為看成是私事
D.應將客戶的投訴行為看成是客戶自己的事，與自己無關

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單項選擇題

在接受投訴處理的過程中，必須以維護（）為準則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

A.公司利益
B.客戶利益
C.國家利益
D.主管部門利益

單項選擇題

通常情況下，動感地帶及神州行客戶投訴首次回復時間為（）小時。

A.16
B.8
C.24
D.48

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