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單項選擇題

在接受投訴處理的過程中，必須以維護(hù)（）為準(zhǔn)則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

A.公司利益
B.客戶利益
C.國家利益
D.主管部門利益

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單項選擇題

通常情況下，動感地帶及神州行客戶投訴首次回復(fù)時間為（）小時。

A.16
B.8
C.24
D.48

單項選擇題

通常情況下，全球通客戶投訴首次回復(fù)時間為（）小時。

A.16
B.8
C.24
D.10

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