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問答題

【簡答題】一位姓陳的非住客對你說，住在你館的某客人欠了他許多錢，現(xiàn)陳先生無錢回香港，希望你幫忙查詢及告知房號，以便他把欠款退回，你是否同情此客？應怎樣處理陳先生的要求？

答案：（1）對陳先生表示同情；
（2）向陳先生解釋，無住客的同意是不能將其房號告知外人的；
（3）建議陳先...

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【簡答題】房態(tài)核對的意義。

答案：

1、避免總臺和客房的溝通誤差；
2、保持總臺內部房態(tài)準確；
3、客房及時清潔退房；
4、發(fā)現(xiàn)異常情況。

【簡答題】酒店外來電話處理程序。

答案：執(zhí)行程序：
1、所有電話要在鈴響三聲之內接聽，用中英文自報酒店名字和使用禮貌用語；
2、來電者如要求...

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