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問答題

【簡答題】已確認客人逃帳，怎么辦？

答案： 1、打出該房帳單，作掛帳處理。同時做出說明，并將逃帳客人的有關資料附上。
2、如系境外客人，應通知有關部門協查...

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【簡答題】一位客人前來登記入住，他說他的朋友李先生已訂了房，而他先生遲一點才到，他自己先入住李先生的房間，你應如何處理？

答案：

1、查清李先生有無交代。
2、如李先生無交代，在有房間情況下，可請該客開另一間房。
3、李先生到達時，與其確認。

【簡答題】分配客房時，應怎樣做到既有利于酒店運作，又滿足客人的要求？

答案： 1、原則上根據客人要求和客房狀況來分。
2、有特殊要求的需預分。
3、對重要客人要預分最好的房（樓層...