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判斷題

前廳接待服務(wù)過程，可以不告訴客人退房結(jié)賬時(shí)間。

答案：錯(cuò)誤

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總臺(tái)接待人員不需要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間。

答案：錯(cuò)誤

預(yù)訂資料包括一切與客人訂房相關(guān)的資料，這些資料是客房預(yù)訂單、客房預(yù)訂變更、取消單、客人的原始資料、預(yù)訂確認(rèn)書、客人交付的定金收據(jù)、客史檔案等。

答案：正確

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