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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】得體的語(yǔ)言包括哪些方面？
答案：
①語(yǔ)言交流要針對(duì)客人實(shí)際；
②委婉表述否定性話語(yǔ)；
③服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、親切；
④語(yǔ)言要與表情、動(dòng)作相一致。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】與客人交談的技巧？
答案：
①保持適當(dāng)距離（與陌生人交談的間距為1.5米）；
②學(xué)會(huì)贊美；
③富于幽默；
④善于傾聽(tīng)。
