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問答題

【簡(jiǎn)答題】與客人交談的技巧？

答案：

①保持適當(dāng)距離（與陌生人交談的間距為1.5米）；
②學(xué)會(huì)贊美；
③富于幽默；
④善于傾聽。

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【簡(jiǎn)答題】客房預(yù)訂常用的表格有哪幾類？

答案：客房預(yù)訂單，客房預(yù)訂變更、取消單，預(yù)定總表三種。

【簡(jiǎn)答題】酒店前臺(tái)分房的原則？

答案：

①根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)、要求，滿足其需求；
②有利于飯店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)。

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