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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)供給能力與服務(wù)需求之間的對(duì)比關(guān)系中，哪種相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)的缺貨情況（）

A.服務(wù)需求超過(guò)最大服務(wù)供給能力
B.服務(wù)需求超過(guò)最優(yōu)服務(wù)供給能力，但不超過(guò)最大服務(wù)供給能力
C.服務(wù)需求等于最優(yōu)服務(wù)供給能力
D.服務(wù)需求低于最優(yōu)服務(wù)供給能力

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單項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)執(zhí)行的因素不包括（）

A.服務(wù)設(shè)計(jì)
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)的供求關(guān)系
D.參與服務(wù)過(guò)程的顧客

單項(xiàng)選擇題

影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括（）

A.顧客的素質(zhì)
B.服務(wù)能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關(guān)系

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