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單項(xiàng)選擇題

影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括（）

A.顧客的素質(zhì)
B.服務(wù)能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)的最大服務(wù)供給能力取決于限制因素中（）

A.時(shí)間
B.人員
C.工具和設(shè)施等
D.不確定

單項(xiàng)選擇題

求同是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為一項(xiàng)服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的（）

A.服務(wù)人員
B.市場細(xì)分
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)崗位

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