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多項選擇題

對于客房萬能鑰匙的管理，下列說法正確的是（）

A、除自己的主管外，嚴(yán)禁將鑰匙外借或轉(zhuǎn)交他人
B、百分之百的確認(rèn)該客人是某房間的客人
C、客人持有大堂副理或問詢處主管簽發(fā)的開房門證明
D、實行簽領(lǐng)簽收制度

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多項選擇題

客房中心的主要職責(zé)是（）

A、信息處理
B、員工出勤控制
C、對客服務(wù)
D、檔案保管

多項選擇題

接到前廳部的入住通知單后，服務(wù)人員要做到“三了解”，“三了解”是（）

A、了解客人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣
B、了解客人的生活特點(diǎn)和活動日程安排
C、了解客人的離店日期
D、了解客人對飯店的服務(wù)要求

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