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多項(xiàng)選擇題
接到前廳部的入住通知單后，服務(wù)人員要做到“三了解”，“三了解”是（）
A、了解客人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣
B、了解客人的生活特點(diǎn)和活動日程安排
C、了解客人的離店日期
D、了解客人對飯店的服務(wù)要求
