A.票務(wù)中心/客服中心工作人員出售車票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序收到殘幣時(shí)，應(yīng)說：“XX（稱謂），不好意思，我們不收殘幣。”
B.乘客需要兌換硬幣時(shí)，要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”
C.硬幣應(yīng)壘成柱狀交給乘客，不得散放，不得有丟、拋等動(dòng)作
D.同時(shí)有兩位乘客等候服務(wù)時(shí)，如無特殊情況，按照先付費(fèi)區(qū)后非付費(fèi)區(qū)的原則為乘客服務(wù)。

A.心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常。
B.話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播。
C.眼到：密切監(jiān)控CCTV，注意乘客動(dòng)態(tài)、屏蔽門工作狀況。
D.手到：主動(dòng)處理問題，如發(fā)現(xiàn)地面有水，及時(shí)設(shè)置“暫停服務(wù)”牌，地面有臟物時(shí)及時(shí)找保潔工清除。