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名詞解釋

可信任特征

答案：消費者購買并享用之后很難評價，只能相信服務人員的介紹，并認為這種服務確實具有為自己帶來期望獲得的技術性，專業(yè)性好處的服務...

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經(jīng)驗特征

答案：

那些在購買前不能了解或評估，而在購買后通過享用該產(chǎn)品才可以體會到的特征。

真實瞬間

答案：

服務過程中顧客及企業(yè)進行服務接觸的過程，是服務質(zhì)量展示的有限時機。

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