那些在購(gòu)買(mǎi)前不能了解或評(píng)估,而在購(gòu)買(mǎi)后通過(guò)享用該產(chǎn)品才可以體會(huì)到的特征。
服務(wù)過(guò)程中顧客及企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程,是服務(wù)質(zhì)量展示的有限時(shí)機(jī)。