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名詞解釋

經(jīng)驗(yàn)特征

答案：

那些在購(gòu)買(mǎi)前不能了解或評(píng)估，而在購(gòu)買(mǎi)后通過(guò)享用該產(chǎn)品才可以體會(huì)到的特征。

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真實(shí)瞬間

答案：

服務(wù)過(guò)程中顧客及企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程，是服務(wù)質(zhì)量展示的有限時(shí)機(jī)。

顧客滿意理念

答案：企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，并將滿足顧客需要，使顧客滿意作...

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