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判斷題

影響服務環(huán)境形成的關鍵性因素主要有視覺、氣味、聲音和觸覺。

答案：錯誤

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服務的定價策略并不受服務的特性所影響。

答案：錯誤

服務質量認證的主要目的在于“證明符合標準”。

答案：錯誤

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